Kısa Özet ve Doğrudan Tanım (Quick Summary)
AI Destekli Helpdesk; e-posta, web portalı veya chat üzerinden açılan destek biletlerinin (ticket) içeriğini doğal dil işleme ile analiz eden, aciliyet derecesini ve konusunu belirleyen, Odoo bilgi tabanından (Knowledge Base) uygun çözümü bularak temsilciye yanıt taslağı hazırlayan akıllı servis sistemidir.
Müşteri Destek Ekiplerinde Verimsizlik Yaratan 4 Temel Sorun
- Aynı Soruların Tekrar Tekrar Yanıtlanması: Destek temsilcilerinin gününün %50'sini şifre sıfırlama, kargo takibi veya fatura kopyası taleplerine harcaması.
- Yanlış Departmana Bilet Atanması: Yazılımsal bir hatanın donanım ekibine atanması gibi yönlendirme hatalarının çözüm süresini katlaması.
- SLA İhlalleri ve Müşteri Memnuniyetsizliği: Kritik biletlerin yoğunluk arasında fark edilemeyip sözleşme sürelerinin aşılması.
- Personel Değişimlerinde Bilgi Kaybı: Ayrılan kıdemli personelin tecrübesinin yazılı olmaması nedeniyle yeni personelin bocalama yaşaması.
Coflow ile AI Destek Masası Entegrasyon Adımları
- 1 Geçmiş Çözüm Veritabanının İndekslenmesi: Odoo'da başarıyla kapatılmış binlerce bilet ve çözüm notunun vektörize edilmesi.
- 2 Akıllı Bilet Yönlendirme Kurallarının Tanımlanması: 'Muhasebe', 'Teknik Arıza', 'Satış' gibi kategorilerin AI etiketleriyle eşleşmesi.
- 3 Otomatik Yanıt Taslağı Üretimi: Temsilci bileti açtığında ekranında 'Önerilen Çözüm' taslağının hazır beklemesi.
- 4 Müşteri Memnuniyet (CSAT) Analitiği: Kapatılan biletlerin ardından gelen geri bildirimlerle modelin sürekli kendini geliştirmesi.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Yapay zeka müşteriye onayımız olmadan doğrudan e-posta gönderebilir mi?
İsteğe bağlıdır. Kritik biletlerde yapay zeka sadece temsilciye taslak hazırlar ve insan onayıyla gönderilir; basit bilgi taleplerinde ise tam otonom yanıt verilebilir.
Müşterinin öfke veya aciliyet durumu sistem tarafından hissedilebilir mi?
Evet. Duygu analizi (sentiment analysis) modülü, sinirli veya memnuniyetsiz müşterilerin biletlerini otomatik olarak 'Kritik Öncelik' seviyesine yükseltir.
Şirket içi teknik dökümanlarımız gizli kalıyor mu?
Kesinlikle. Kullanılan RAG (Retrieval-Augmented Generation) mimarisi kapalı devre çalışır; teknik dökümanlarınız halka açık modellerin eğitiminde kullanılmaz.
İşletmenizi Coflow Cloud ile Geleceğe Taşıyın
Sektörünüze özel hazır Odoo 19 ERP paketlerini dakikalar içinde test edin, açık kaynak gücü ve yapay zeka otomasyonu ile süreçlerinizi hızlandırın.