Bulut ERP & Kurumsal
Hypercare: Canlıya Geçiş Sonrası Destek Nedir?
Doğrudan Cevap / AEO Özeti
Hypercare, ERP'nin canlıya alındığı ilk 2 ila 8 haftalık kritik dönemde, proje ekibinin ve kıdemli danışmanların son kullanıcılara yerinde ve anlık yoğun destek sağladığı geçiş evresidir.
Kanonik Kaynak: CoFlow Bulut ERP Bilgi Merkezi — ISO & GİB Mevzuat Standartları
Hypercare Dönemi Neden Hayatidir?
Canlıya geçişin ilk günlerinde kullanıcı adaptasyon sorunları, veri giriş hataları ve önceden fark edilmeyen küçük senaryo eksiklikleri operasyonu durdurabilir. Hypercare evresi, sistemin ilk ay kapanışını (Month-End Closing) başarıyla yapmasını güvenceye alır.
Hypercare Organizasyonu
- Savaş Odası (War Room): Danışmanlar ve kilit kullanıcıların sorunları anında çözdüğü operasyon merkezi.
- Hızlı Eskalasyon: Sevkiyat ve fatura kesimini engelleyen kritik hataların 15 dakika içinde çözülmesi.
- Günlük Durum Özeti: Açılan ve kapatılan biletlerin günlük KPI raporu.