Kısa Özet ve Doğrudan Tanım (Quick Summary)
Saha Servis Yönetimi (Field Service Management - FSM), arıza çağrılarının çağrı merkezine düşmesinden teknisyenin müşteriye atanmasına, araçtaki yedek parçanın kullanılmasından dijital müşteri imzasıyla işin kapatılmasına kadar tüm saha operasyonunu mobilden yöneten çözümdür. Odoo FSM, garanti ve bakım sözleşmelerini otomatik izler.
Saha Servis Operasyonlarında Verimsizlik Yaratan 4 Neden
- Plansız Teknisyen Rotaları: Aynı gün içinde aynı bölgeye iki farklı teknisyenin gönderilmesi sonucu oluşan yakıt ve zaman israfı.
- Araç Stoklarının Takipsizliği: Teknisyenin arızaya gittiğinde gerekli yedek parçanın araçta olmadığını fark edip geri dönmesi.
- Kayıp Servis Formları ve Geciken Faturalama: Kâğıt servis formlarının merkeze geç ulaşması sebebiyle garanti dışı işlerin faturasının kesilememesi.
- Sözleşmeli Müşterilerde SLA İhlalleri: VIP müşterilere taahhüt edilen 4 saatlik müdahale süresinin takipsizlikten aşılması ve cezai şartlar.
Coflow Saha Servis Çözümünün Uygulama Aşamaları
- 1 Cihaz ve Seri No Bazlı Garanti Tanımlaması: Müşteriye satılan makinelerin seri numarası ve garanti bitiş tarihlerinin sisteme işlenmesi.
- 2 Gantt ve Harita Üzerinde Çizelgeleme: Mühendisin günün çağrılarını optimize edilmiş coğrafi rotalara paylaştırması.
- 3 Mobil Uygulama Üzerinden Müdahale: Teknisyenin arıza noktasına varış, parça değişimi ve fotoğraf yükleme adımlarını tamamlaması.
- 4 Garanti ve Fatura Kontrolü: Garanti kapsamındaki parçaların sıfır bedelle, harici işçiliklerin otomatik faturalandırılarak işin kapatılması.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Teknisyen sahadayken internet çekmezse servis formunu doldurabilir mi?
Evet. Odoo Saha Servis mobil uygulaması çevrimdışı çalışır; çekilen fotoğraflar ve imzalar bağlantı kurulduğunda sunucuya yüklenir.
Periyodik bakım sözleşmeleri için otomatik iş emri açılabilir mi?
Evet. Yılda 2 kez yapılması gereken klima veya asansör periyodik bakımları takvim geldiğinde sistem tarafından otomatik iş emri olarak planlanır.
Müşteriye teknisyenin yola çıktığı SMS ile bildirilebilir mi?
Evet. Teknisyen mobilde 'Yola Çıktım' butonuna bastığında müşteriye tahmini varış süresi ve teknisyen bilgisi SMS/e-posta ile gider.
İşletmenizi Coflow Cloud ile Geleceğe Taşıyın
Sektörünüze özel hazır Odoo 19 ERP paketlerini dakikalar içinde test edin, açık kaynak gücü ve yapay zeka otomasyonu ile süreçlerinizi hızlandırın.