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FAQ
Frequently asked questions
Here are answers to the questions we get asked most often.
Support-Anfragen stellen Sie über Ihr Konto, per E-Mail oder im Live-Chat. Live-Support gibt es werktags von 09:00–18:00 Uhr; jede Anfrage wird erfasst und ist im Portal nachverfolgbar.
Ja. Wir bieten Beratungspakete mit 100, 200 und 300 Stunden. Einrichtung, Datenmigration, Schulung, individülle Berichte und Integrationsarbeiten werden davon abgezogen. Ihr Restkontingent sehen Sie in Ihrem Konto.
Ja. Anwenderschulungen finden remote oder vor Ort statt und werden von den Beratungsstunden abgezogen. Die Inhalte richten sich nach den von Ihnen genutzten Modulen.
Die monatliche Gebühr besteht aus zwei Teilen: der Grundgebühr des Tarifs und einer Gebühr pro Benutzer. Bei Enterprise kommt die Odoo-Lizenz hinzu; deren Preis richtet sich nach dem Land Ihres Unternehmens. Geben Sie auf der Preisseite Ihre Benutzerzahl ein, um die aktüllen Zahlen sofort zu sehen.
Sie können monatlich zahlen; eine langfristige Bindung ist nicht erforderlich. Bei jährlicher Zahlung gibt es einen Rabatt. Ihr Abo verlängern Sie jederzeit in Ihrem Konto.
Kredit- und Debitkarten online sowie Banküberweisung. Kartenzahlungen laufen über 3-D Secure; Kartendaten werden in unseren Systemen nicht gespeichert, sondern direkt an den Zahlungsdienstleister übermittelt.
Ja. Sie können Benutzer über Ihr Konto hinzufügen oder entfernen; die Differenz erscheint auf der nächsten Rechnung. Bei Enterprise wird die Lizenzanzahl entsprechend angepasst.
Ja. Wir richten die Integration für die türkischen E-Transformationsprozesse (e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye) ein. Sie wird für Ihren bestehenden Integrator konfiguriert — ein Wechsel des Anbieters ist nicht nötig.
Standardmäßig läuft Ihre Installation unter ihrefirma.coflow.com.tr. Möchten Sie Ihre eigene Domain verwenden, übernehmen wir DNS-Routing und Zertifikatseinrichtung.
Unsere Server stehen in Rechenzentren in der Europäischen Union. Die Daten jedes Kunden liegen in einer eigenen Datenbank und einem eigenen Container — Sie teilen sich nie eine Datenbank mit einem anderen Kunden.
Datenbank-Backups werden regelmäßig erstellt und getrennt aufbewahrt. Auf Wunsch laden Sie Ihr eigenes Backup herunter und migrieren es anderswohin — Ihre Daten gehören Ihnen, es gibt kein Lock-in.
Nur die von Ihnen angelegten Benutzer. Unser technisches Team greift ausschließlich im Rahmen einer von Ihnen eröffneten Support-Anfrage und mit Ihrem Wissen zu.
Der gesamte Datenverkehr ist über HTTPS verschlüsselt. Ihr System ist ausschließlich über Ihre eigene Subdomain erreichbar; eine Server-IP oder ein Port wird nicht verwendet.
Nach Zahlungsbestätigung wird Ihr System in etwa 60 Sekunden eingerichtet und ist unter Ihrer eigenen Adresse erreichbar. Für Modulauswahl und Ersteinrichtung ist keine zusätzliche Vorlaufzeit nötig.
Ja. Kunden, Artikel, Bestände, offene Rechnungen und Bewegungsdaten lassen sich aus Excel oder direkt aus Ihrer Datenbank übernehmen. Umfang und Dauer hängen von Ihrem bisherigen System ab; die Arbeit wird über Beratungsstunden abgerechnet.
Ja. Wir übernehmen ein Backup Ihrer bestehenden Odoo-Datenbank; bei einem Versionsunterschied erfolgt das Upgrade im selben Schritt. Eigene Module prüfen wir zuvor auf Kompatibilität.
Ja. Selbst entwickelte oder zugekaufte Module können Ihrer Installation hinzugefügt werden. Nach Erhalt des Modulcodes prüfen wir Sicherheit und Versionskompatibilität und spielen ihn ein.
Wir installieren Odoo 15, 16, 17, 18 und 19 — sowohl Community als auch Enterprise. Die Version wählen wir gemeinsam anhand der benötigten Module und Integrationen.
Community ist Open Source und lizenzkostenfrei. Enterprise ergänzt die vollständige Buchhaltung, Produktionsplanung, den Außendienst, Abonnements und die mobile Oberfläche und wird pro Benutzer lizenziert.
Ja. Als Odoo-Partner verkaufen wir auch Enterprise-Lizenzen; geben Sie beim Kauf Benutzerzahl und Land an, dann wird die Lizenzgebühr zum Gesamtpreis addiert.