Destek talebi, donanım satışı ve sözleşme tek panelde
Sistem entegratörü ve bilişim servisi için yardım masası, stok ve yenileme takibini birleştirin.
Bilişim servisinde işin çoğu küçük ama sayısız: bir yazıcı, bir lisans yenilemesi, bir kullanıcı talebi. Bunlar tek tek küçük olduğu için takip edilmez, takip edilmediği için faturalanmaz. Coflow Bulut ile her talep kayda, her kayıt faturaya bağlanır.
Talepler tek havuzda, süreler ölçülür
E-postadan, portalden veya telefondan gelen talepler tek yerde toplanır; öncelik ve SLA süresi otomatik atanır. Müşteri kendi taleplerini portalden izler, sizi aramak zorunda kalmaz.
- E-postadan otomatik talep açma
- SLA süresi, öncelik ve gecikme uyarısı
- Müşteri portalinden talep takibi
- Bilgi bankası ile tekrar eden sorulara hazır cevap
Teklif, stok ve sevkiyat aynı zincirde
Donanım teklifini hazırlarken güncel maliyet ve stok durumu karşınızda olur. Sipariş onaylandığında satın alma talebi kendiliğinden açılır; seri numarası müşteriye işlenerek garanti takibi başlar.
- Ürün konfigüratörü ile hızlı teklif
- Onaydan tedarike otomatik satın alma
- Seri numarası ve garanti takibi
- Bayi fiyat listeleri ve müşteri iskontoları
Lisans ve destek yenilemelerini kaçırmayın
Yıllık destek anlaşmaları, yazılım lisansları ve bulut abonelikleri bitiş tarihiyle birlikte kayıt altına alınır. Yenileme yaklaşınca sorumluya iş düşer, teklif tek tıkla hazırlanır.
- Destek anlaşması ve lisans bitiş takibi
- Yenileme öncesi otomatik hatırlatma
- Saatlik / paket destek kontratları
- Müşteri ve sözleşme kârlılığı raporu
Tüm özellikler olması gerektiği gibi
Tek bir ihtiyaç, tek bir uygulama
Sektörünüzde en çok işe yarayan Odoo uygulamaları.
Uzaktan verdiğimiz desteğin saatini kimse yazmıyordu. Şimdi yazılıyor ve faturalanıyor.
Sık sorulan sorular
Uzaktan verdiğimiz desteği faturalandırabilir miyiz?
Müşterideki donanımı ve garanti sürelerini takip edebilir miyiz?
Lisans ve destek yenilemelerini kaçırmamak mümkün mü?
Destek saatinizi ve donanım satışınızı tek yerde toplayın
Yardım masası akışınızı ve sözleşme yapınızı birlikte kuralım.