Kısa Özet ve Doğrudan Tanım (Quick Summary)
Saha Servis Yönetimi (Field Service Management) ERP çözümü; arıza bildirimlerinin kabul edilmesi, harita üzerinde en uygun teknisyene atanması, mobil cihazdan parça ve işçilik girişi yapılarak müşteriden dijital imza alınmasını sağlayan operasyonel sistemdir. Coflow, servis tamamlandığı anda tutanağı anında faturaya çevirir.
Teknik Servis Firmalarında Verimliliği Düşüren 4 Neden
- Kayıp ve Okunamayan Kağıt Servis Formları: Teknisyenlerin sahada doldurduğu kağıt tutanakların ofise günler sonra gelmesi veya kaybolması.
- Araç İçi Yedek Parça Stoklarının Bilinmemesi: Servis aracında hangi parçanın olduğunun bilinmemesi sebebiyle arızaya parçasız gidilmesi.
- Faturasız Kalan İşçilik ve Parçalar: Müşteriye yapılan müdahalelerin ve kullanılan sarf malzemelerin faturaya eksik yansıtılması.
- SLA Sürelerinin Aşılması: Sözleşmeli müşterilere taahhüt edilen müdahale ve çözüm sürelerinin takip edilememesi sonucu tazminat riskleri.
Coflow ile Adım Adım Saha Servis Döngüsü
- 1 Arıza Kaydı (Ticket) Oluşturulması: Telefon, e-posta veya web portalından gelen talebin servis kaydına dönüşmesi.
- 2 Harita Tabanlı Planlama ve Teknisyen Ataması: Teknisyenin konumuna ve uzmanlığına göre iş emrinin planlanması.
- 3 Mobil Uygulama ile Müdahale: Teknisyenin arıza noktasına varış bildirmesi, parçaları seçmesi ve çalışma süresini başlatması.
- 4 Dijital Rapor ve Faturalandırma: Değişen parçalar, yapılan işlemler ve müşteri imzasının yer aldığı PDF servis formunun oluşturulması.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Mobil uygulama internetsiz ortamlarda (asansör, bodrum, saha) çalışır mı?
Evet. Coflow mobil uygulaması çevrimdışı çalışmayı destekler; müdahale tamamlandığında cihaz internete bağlandığı anda verileri merkeze aktarır.
Teknisyenlerin araçları ayrı birer yedek parça deposu olarak tanımlanabilir mi?
Evet. Her teknisyenin aracı bir mobil depo olarak açılır; merkezden araca parça transfer edilir ve servis anında araç deposundan düşülür.
Cihazların garanti süresi ve periyodik bakım takvimleri izlenebilir mi?
Evet. Müşterideki cihazların seri numarası girilerek garanti durumu anında görülür; periyodik bakım tarihi geldiğinde otomatik iş emri açılır.
İşletmenizi Coflow Cloud ile Geleceğe Taşıyın
Sektörünüze özel hazır Odoo 19 ERP paketlerini dakikalar içinde test edin, açık kaynak gücü ve yapay zeka otomasyonu ile süreçlerinizi hızlandırın.