Skip to Content
Free trial
Yönetim Metotları 69 Görüntülenme

Key User (Ana Kullanıcı)

Key User (Super User)
ERP Çözümleri: Odoo, SAP, Oracle, Dynamics
Sektörler: Tüm Sektörler
Sorumlu Roller: Kıdemli Departman Uzmanı, Takım Lideri
Doğrudan Tanım & Yönetici Özeti

Kendi departmanının iş süreçlerine en hakim, ERP projesinde analiz, test ve son kullanıcı eğitimlerinde köprü rolü üstlenen ve canlı sonrasında ilk destek basamağı olan kilit iş uzmanıdır.

Kanonik Kaynak: CoFlow ERP Bilgi Bankası — Kurumsal Dönüşüm & Mimari Standartları

Ne Zaman ve Hangi Durumlarda Kullanılır?

ERP projesinin tasarımından başlayıp canlı sonrası operasyona kadar projenin omurgası olarak görev yapar.

Süreç Mimarisi: Girdiler & Çıktılar

Gerekli Girdiler & Ön Koşul Verileri

  • Operasyonel pratikler, gerçek veriler ve istisnai durum bilgisi.

Sağlanan Çıktılar & Teslimatlar

  • Doğrulanmış sistem fonksiyonları ve eğitilmiş son kullanıcılar.

Uygulama Adımları & Yol Haritası

  1. Tasarım Çalıştaylarına Katılım ve İhtiyaçların Aktarılması.
  2. UAT Senaryolarının Yazılması ve Koşulması.
  3. Son Kullanıcıların Eğitilmesi (Train-the-Trainer).
  4. Canlı Sonrası Departman İçi 1. Seviye Destek Sağlanması.

Ön Koşullar & Hazırlık Aşaması

  • Süreçte en az 1-2 yıl operasyonel tecrübe.
  • Projeye ayrılmış yeterli zaman (%50-%80 tahsis).

Sık Yapılan Hatalar & Kritik Riskler

  • Key User'ın günlük operasyonel iş yükünü hafifletmemek.

Başarı Ölçütleri & KPI Göstergeleri

  • Test Senaryoları Başarı Oranı: > %90.
  • Birim İçi Çağrı Çözüm Oranı: > %70.
WhatsApp Destek