Tickets, Hardwareverkauf und Verträge in einem Dashboard
Für Systemhäuser und IT-Dienstleister: Helpdesk, Lager und Verlängerungen zusammenführen.
Im IT-Service ist die meiste Arbeit klein, aber zahllos: ein Drucker, eine Lizenzverlängerung, eine Nutzeranfrage. Jede für sich ist zu klein, um erfasst zu werden — und was nicht erfasst wird, wird nicht abgerechnet. Mit Coflow Bulut wird jede Anfrage zum Vorgang und jeder Vorgang zur Rechnung.
Alle Anfragen in einem Pool — mit laufender Uhr
Anfragen per E-Mail, Portal oder Telefon laufen an einer Stelle zusammen; Priorität und SLA-Zeit werden automatisch gesetzt. Kunden verfolgen ihre Tickets im Portal, statt anzurufen.
- Tickets automatisch aus E-Mail
- SLA-Zeit, Priorität und Verzugswarnung
- Ticketverfolgung im Kundenportal
- Wissensdatenbank für wiederkehrende Fragen
Angebot, Bestand und Versand in einer Kette
Beim Erstellen des Hardwareangebots sehen Sie aktülle Kosten und Bestände. Nach Auftragsbestätigung entsteht automatisch eine Bestellanforderung; die Seriennummer wird dem Kunden zugeordnet und die Garantieverfolgung startet.
- Schnelles Angebot per Produktkonfigurator
- Einkauf automatisch bei Freigabe
- Seriennummern- und Garantieverfolgung
- Händlerpreislisten und Kundenrabatte
Keine Lizenz- oder Supportverlängerung verpassen
Jährliche Supportverträge, Softwarelizenzen und Cloud-Abos werden mit Enddatum erfasst. Naht die Verlängerung, erhält der Verantwortliche eine Aufgabe und das Angebot entsteht per Klick.
- Verfolgung von Supportverträgen und Lizenzablauf
- Automatische Erinnerung vor der Verlängerung
- Stunden- und Paket-Supportverträge
- Kunden- und Vertragsrentabilitätsbericht
Alle Funktionen, genau wie sie sein sollen
Ein Bedarf, eine Anwendung
Die Odoo-Anwendungen, die sich in Ihrer Branche am meisten lohnen.
Niemand erfasste die Stunden, die wir per Fernwartung leisteten. Heute werden sie erfasst — und abgerechnet.
Häufige Fragen
Können wir geleisteten Remote-Support abrechnen?
Können wir die Hardware beim Kunden und deren Garantiezeiten verfolgen?
Lässt sich verhindern, dass Lizenz- oder Supportverlängerungen übersehen werden?
Supportstunden und Hardwareverkauf an einem Ort
Richten wir Ihren Helpdesk-Ablauf und Ihre Vertragsstruktur gemeinsam ein.